Garantie und Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Unkomplizierte Rückgabe innert 30 Tagen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Lustre-Kauf rundum zufrieden sind. Sie können Artikel innert 30 Tagen ab Lieferung zur vollständigen Rückerstattung zurückgeben, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • LED-Lichttherapie-Geräte: ungeöffnet, mit intaktem Siegel
    und in unbeschädigter Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Unterlagen
  • Zubehör: ungeöffnet, unbenutzt und in der
    Originalverpackung
  • Kaufnachweis: Originalbeleg oder Bestellbestätigung erforderlich
  • Rückgabefrist: Rücksendung innert 30 Tagen ab
    Lieferdatum

*Bitte beachten Sie: Alle zurückgesandten Geräte werden sorgfältig geprüft. Geöffnete Artikel sowie Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen können nicht zurückgenommen werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder benutzte Artikel
  • Artikel, die durch unsachgemässen Gebrauch oder normale Abnutzung beschädigt wurden

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Defekte oder beschädigte Geräte

Auf alle Lustre-Geräte gilt eine Garantie von 24 Monaten ab Lieferung auf Material- und Verarbeitungsfehler.

Ist Ihr Lustre-Gerät bei Lieferung beschädigt oder defekt, ersetzen wir es kostenlos (Defekt bei Lieferung, DOA). Tritt ein Defekt später innerhalb der Garantiezeit auf, gilt die Bring-in-Garantie über unseren Servicepartner: In der Regel wird das Gerät repariert, nur wenn eine Reparatur nicht möglich ist, wird es ersetzt oder der Kaufpreis erstattet.

So gehen Sie vor:

  • Melden Sie einen Defekt bei Lieferung innert 14 Tagen nach Erhalt schriftlich bei unserem Support
  • Senden Sie Fotos des Schadens und Ihre Bestelldaten mit
  • Wir bitten Sie gegebenenfalls um einfache Prüfschritte, bevor wir die Rücksendung organisieren und Ersatz senden

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Die Rückgabe Ihres Lustre-Produkts ist einfach. Folgen Sie diesen vier Schritten:

1
Kontaktieren Sie unseren Support

Schreiben Sie uns an info@lustreskin.ch mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe und allfälligen Fotos.

2
Retourenschein erhalten

Sie erhalten von uns einen Retourenschein und die Anweisungen für die Rücksendung. Sendungen ohne Retourenschein können nicht zugeordnet werden.

3
Rücksendung verpacken

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allem Zubehör. Legen Sie den
Retourenschein bei.

4
Rücksendung aufgeben

Senden Sie das Paket mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung an die angegebene Adresse.

Prüfung und Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist:

  • Wir prüfen den Artikel innert 2 bis 3 Werktagen
  • Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innert 3 bis 5 Werktagen ausgelöst
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
  • Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es weitere 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde.

Rücksendekosten

Falsch gelieferte oder auf dem Transport beschädigte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern Sie dies innert 14 Tagen ab Lieferung melden.

Rückgabe ungeöffneter Ware: Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde.

Garantiefälle: Bring-in-Garantie, die Einsendung an den Servicepartner erfolgt auf Kosten der Kundin oder des Kunden.

*Wir empfehlen für alle Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Für Sendungen, die auf dem Rückweg verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Ihren Lustre-Produkten.

E-Mail: info@lustreskin.ch